はいっどうもーシモチです。
先日コラム閲覧ランキング第1位を賜りましてテンションが高いのでYouTuver風のはいりをしてみました。
コラムなんてものはGoogle先生以外は読んでいないだろうと思い込んでおりましたが、たまにお客様から見てるよーなんて嬉しいお言葉を頂戴することがございます。あざっす！

わたしの風俗革命社内でのポジションは営業・・・ではあるのですが、お客様のお声をじかに聞くことも多いため、商品企画やら機能検討やら幅広く携わらせていただいております。
そんなこんなで風俗革命を深く知っている立場にもあるという点でいろんな角度からコラムが書けるということがご評価につながりましたかね。あざっす！


さてさて前々回のコラムでサポートは重要という内容でコラムを書かせていただきました。
その結びで風俗革命のサポート体制についてより深堀していきますよーって書いたのに次のコラムで別のことを書いてしまったわけでして。
あちこち話が飛んでしまう私の悪い癖。サポートの深堀よりキャンペーンの話をしてしまったわけでございます。

と言いながらまだ少し脱線。
最近キャンペーンのおかげもあって多くのお客様といろんなお話を聞く機会に恵まれています。
風俗革命についてこれまでもご紹介してきた機能面や使いやすさなどをよくご評価いただくことも多いですが、そんな中に営業マンがいるということをご評価いただくこともとても多いです。
直接会って話をして、内容を聞いて質問をして。そうして理解を深めて導入を決めてくださる方も多く、競合他社様を断ってでも風俗革命をご選択いただくということもしばしばございます。

えーえー。そうなんです。営業が優れているんですｗｗｗ
聞いてるか！？社長ーｗ

というのは冗談ですが、この営業マンがいるってやっぱり重要なんだと思っているんです。

風俗業界にかかわらず最近のいろんな商品で、申し込みから導入・説明や設定に至るまですべてマニュアルがありますのでハイどうぞ！スタイルですね。
この風習、私の印象ではiPhoneが始めたんだと思っています。
ガラケーとWindowsに慣れた当時の日本人にとってあのスタイルは結構難易度高かったですよ。
それでも皆さん勤勉で優秀だから。すぐ慣れちゃっておかけでApple大儲けでしたね。

とはいえ人材不足の昨今、業務効率化を進めてを利益率の向上を図るというのは経営の正しい姿です。
し、いまどき人に説明してもらわなくても大丈夫だよーって方も増えてきております。
それに企業側にも人材投資をするよりシステム投資をするべきという経営判断もあります。
少ない経営資源をどこに投入することでより顧客満足度を得られるかという発想ですね。
より機能が使いやすくよくなるので貼ればお互いにWinWinですから、これを選ばない手はないです。


ですが、それでもそれでも私は声を大にして言いたい。営業マンはとーーーっても重要なんです！
こんな使い方はどうですか？
あーそんなお悩みが。だったらこれがいいですよ。。。
他社さんだとこんな使い方で業務効率を上げていましたよ。
などなど、初めましての時に必ず一つは有益なお話ができるよう心がけています。
こういったことをやってきたからこそ、営業いるのが決めてだったよ～なんて涙の出るお言葉までいただけるわけでござす。

話は戻ってこんな思考回路で顧客満足度を得るために重要なファクターはなんぞやと考えてみました。
  わたしはこの3大トライアングルが重要ではないかと思っています。

いやいや商品がよければ売れる！というご意見もあるかもしれませんが、そんなことはありません。優勝な商品が埋もれていることはいくらでもあります。
営業マンが優れていれば・広告が優れていれば売れるというご意見も、口八丁手八丁でぼった来るなんてことも日常茶飯事。
マニュアルしっかり準備しとけば人勝手に使ってくれるというご意見も、マニュアル読むのめんどくさいから別の商品にするなんてことも。

どれかを特化していてはダメで、このトライアングルのバランスがとても重要だと思うに至ったわけです。
という考えを煮詰めようやく重い腰を上げてサポート体制強化を図っております。
単純にサポート人員不足ももちろんあるのですが、風俗革命は毎日・毎週のように何かしらのバージョンアップがあります。
マニュアルをようやく整備してもすぐ古くなる・・・これのイタチごっこにマンパワーが間に合わなかったというのがいいわけです。
とはいえマニュアルないの？って聞かれることも多く、準備しないとなーと思っていました。

ということで風俗革命ではサポート部門を新たに開設
１、マニュアルの強化
　ご契約者様用マニュアルの作成・動画deマニュアルの作成を行っております。
　リリースまでもう少しお待ちくださいね。

２、サポート窓口の創設
　これまでの営業マン個人が対応していたサポートをチームとして対応
　LINEやお電話・メールでお問合せいただければ専門チームが即ご対応！を目標にしています。
　こちらは運用スタートしており、ご契約者様にご紹介させていただいております。

３、導入サポート専門スタッフの新設
　一番はじめのわけわからないときに、操作説明をするだけにとどまらず、お店の運用実態に合わせてどのように風俗革命を利用するといいかなどのご提案まで行わせていただいております。

４、サイト修正などの迅速化
サイト修正などのご要望をエンジニアに直接届けて、レスポンスを早くしています。

と、これまでの営業マンによる窓口・サポートを行っておりましたが、今後は様々な窓口をもけてトータルサポート体制を作ってまいります！
そして、これ代理店様のお客様にも適用させていただきます！お客様をご紹介いただくだけであとはすべて風俗革命が安心安全サポートしてまいります。

と、今わたしたちが力を入れているサポート体制強化について話してみました。
おっなんかよさげじゃんって思ってただけたら嬉しいですｗ