近年、ECサイトやオンラインショップの普及により、複数の店舗を展開する企業が増えています。しかし、各店舗のウェブサイトを個別に管理するのは、時間と労力が必要となり、負担が大きくなります。

そこで注目を集めているのが、"マルチテナントシステム"です。マルチテナントシステムは、"複数の店舗のウェブサイトを1つのシステムで管理できる"システムで（※大雑把に言えば）、店舗運営の効率化に大きく貢献します。
この定義でいくと当社Fu-Kakuシステムは、まさに"マルチテナントシステム"と言えます。

マルチテナントシステムとは？
マルチテナントシステムとは、"複数のユーザーが同じシステムを共有"するシステムです。各ユーザーは、あたかも自分専用のシステムを使っているかのように見えますが、実際にはシステムの基盤となる部分は共有されています。

店舗管理の場合、"各店舗はテナント"としてシステムに登録され、"商品情報やキャンペーン情報などを個別に設定・管理"することができます。

マルチテナントシステムのメリット
マルチテナントシステムを導入することで、以下のようなメリットが得られます。

- コスト削減: 個別のシステムを導入するよりも、開発・運用コストを大幅に削減できます。
- 運用効率化: 複数のシステムを管理する必要がなくなり、運用にかかる時間も労力も大幅に削減できます。
- データ連携: 各店舗のデータを一元管理できるので、分析やマーケティング活動に活用しやすくなります。
- セキュリティ強化: システム基盤を共通化することで、セキュリティ対策を集中して行うことができます。
- 柔軟性: 新機能の追加や変更を容易に行うことができます。弊社ではFu-Kakuシステムに随時新たな機能を追加しており、常に進化し続けています（※宣伝）。

マルチテナントシステムの選び方
マルチテナントシステムを選ぶ際には、以下の点に注意する必要があります。

- 必要な機能: 自社の店舗運営に必要な機能が備わっているかどうかを確認しましょう。
- 拡張性: 将来的に店舗数や商品数が増加した場合にも対応できるかどうかを確認しましょう。
- セキュリティ: 十分なセキュリティ対策が施されているかどうかを確認しましょう。
- 使いやすさ: システムが使いやすく、スタッフがスムーズに操作できるかどうかを確認しましょう。
- 導入実績: 導入実績が多いメーカーのシステムを選ぶと安心です。当社Fu-Kakuシステムは既に大手様含む多数の店舗様への導入実績が御座います（※宣伝）。

マルチテナントシステムの活用例
マルチテナントシステムは、以下のような店舗管理に活用できます。

- ECサイト: 各店舗ごとに商品情報やキャンペーン情報を設定・管理することができます。
- オンラインショップ: 各店舗ごとにデザインやレイアウトを個別に設定することができます。
- 顧客管理: 各店舗の顧客情報を一元管理することができます（※当社Fu-Kakuシステムにも実装）。
- 在庫管理: 各店舗の在庫情報を一元管理することができます。
- 売上分析: 各店舗の売上データを分析することができます（※当社Fu-Kakuシステムにも実装）。

まとめ
マルチテナントシステムは、複数の店舗のウェブサイトを効率的に管理したい企業にとって、非常に有効なツールです。システムを選ぶ際には、自社のニーズに合ったものを慎重に検討することが重要です。

マルチテナントシステムを導入することで、店舗運営の効率化、コスト削減、顧客満足度向上を実現することができます。
当社のFu-Kakuシステムは、この業界において実績のある"マルチテナントシステム"として、日々多くの店舗様とお客様のお手伝いをさせて頂いております。

こんにちは～
お待ちかねシモチのコラムの時間だよーｗ
ということで本日はFu-kakuがついに現金管理に手を出しますｗ

風俗店では多くの場面で現金が飛び交います。
お客様よりいただく料金。
キャストへお支払するバック料金。
ドライバー・アルバイトさんに支払う給料。
小口経費の精算。
日々の現金移動だけでもこんなに・・・

これまで多くのお客様にこの機能を作って欲しいと言われてまいりましたが、規模がとてつもなく大きい機能のためずっと手が付けられなかったです。
しかしながらFu-kakuが業界シェアNo1を目指すのであれば、避けては通れぬいばらの道ということで、ついに満を持してこの苦難に飛び込もうと決意を固めたわけでございいます。

まずは昨日イメージのご紹介
・自動釣銭機と連動できるようにします
・自動釣銭機に付いているタッチパネルモニタから、担当者を選択（スタッフor キャストor ドライバーor お客さん）
・担当者が「入金するべきお金」「払うべきお金」をFu-kakuに登録されているすべての案件・経費・精算などから算出し金額を表示します。
・表示された金額を入出金することで各所に記録されるという機能です。

全ての金銭の発生する事象がこの自動釣銭機を介する必要がある。という形を作り出します。

この機能はひとえに
お金のミスを防ぐ！不正防止につながる！という機能になります。

風俗店の一番の困りごと１位は「現金が合わない」です。
ほとんど毎日のように起きるというお店もあるくらい現金が合わないというのは日常茶飯事。
少額なら店長が詰めているなんてお店も多いと思います。
銀行やコンビニでは許されない事態ですが、やはりアナログ世界。なんとか是正に努めてはいるものの、どうしても現場の人為的処理に頼るしかなく根絶できない状況。

そして困りごと1位タイは「金銭的不正」でしょう。
不正はその度合いにもよりますが、お店が閉店に追い込まれてしまうケースもあるほどとても重大な懸念事項です。
それなのにこれもまたアナログ世界が根絶できない原因になってしまっています。

これら2大お困りごとを大きく改善できるかもしれない機能
それがこの現金管理機能と言えるのではないでしょうか


さてさて
Fu-kakuでは現金管理は手動というスタンスでこれまで歩んできました。
多くのお客様からのご要望があっても、こんな重要度の高い機能である認識を持っているのにも関わらずなぜこの機能を作ってこなかった。

それは開発規模が膨大過ぎる。
現金に絡むほかの新機能を先に作る必要がある。
の2点です。
お金の管理ですから間違いがあってはいけないというのももちろんですが、ほぼすべての機能に絡んでくるものになります。
またそのため、開発予定のいくつかの機能ができてからでないとなかなか着手ができないような状況でした。
最優先機能でありながら、他機能の開発を待たないといけないとそんな状況だったのです。
そして当然膨大な開発範囲でありますから、その開発費があまりに高額になってしまうということもございました。

と言い訳がましいことを書いてしまいましたが、これら障壁をひとつずつクリアしていき、ようやくこの大型機能開発に着手できるだけの機能充実がなされつつある。
この事実が私にはとてもうれしいことなのです。
またひとつFu-kakuであることに胸を張れる要素が増えること喜ばしい限りです。

そして、Fu-kakuをお使いのお客様がさらなる発展を遂げていただけるとなれば、これほどうれしいことは無いと思うばかりです


さっさと作れーという皆様のお声が聞こえてきそうですが、何とかこの機能を実現するべく画策しております。
というまずは途中報告をさせていただいたものでございました。

以上シモチでした～
次回のコラムもぜってぇ見てくれよな！！

今年になっていくつかアップデートされているGoogleマップですが、
新機能をいくつかご紹介します。

・リストの新しいアップデートで最適なおすすめ情報が表示
国内6箇所限定ですが、人気のサイトや Google Mapコミュニティ上の役立つリストを Google Mapで簡単に見つけられるようになりました。
たとえば、大阪や京都への旅行を計画しているとします。Mapで都市を検索し、上にスワイプすると、その都市に詳しいユーザーによる投稿から厳選されたおすすめリストが表示されます。さらに、「食べログ編集部がおすすめするお店」、「一休が厳選したワンランク上のレストラン」、「地球の歩き方GOOD LUCK TRIPが集めた小さな幸運に出会える旅のリスト」、「ウォーカープラスが発信する人気のスポットや旬のおでかけ情報」など、信頼できるお気に入りのサイトによるリストからも確認できます。
お気に入りのリストを見つけたらMapに保存したり、友人と共有することも可能です。

また、以前に行ったことのある街の、新しい人気スポットに行ってみたい、海外旅行を計画していて、そこの有名なレストランに行ってみたい、といった場合には、Google Mapのレストランリストから最適な場所を見つけることが可能になりました。
これらのリストは、Google Mapでみんなが興味を持っている、またはお気に入りに登録している場所に基づいています。

🔥Trend ：Google Mapで最近人気が急上昇した場所です。このリストは毎週更新され、最新の人気スポットを見つけるのに最適です。
🏆Top List：Google Map コミュニティで常に人気の定番の場所が掲載されています。このリストでは、地域で長年愛されている実績のある人気店を見つけることができます。
💎Gems ：近所の隠れた名店を掲載しています。まだあまり知られていない通なお店を探すことができるかもしれません。
今後は、Google Map コミュニティのベスト リストをいくつか紹介されていく予定になっています。

・新しいカスタマイズ ツールで自分で一番のリストを作成して共有する
Google Mapでリストを作成すると、行きたい場所を整理したり、行ったことのある場所を記録できます。これにより、旅行を計画中のグループ チャットや旅行後のSNS投稿などで、おすすめをいつでも共有可能です。リストを作成するには、[保存済み] タブの [新しいリスト] ボタンをタップします。次に、Google Mapで場所を表示してその場所をリストに追加するだけで、Google Map上に常にピンが表示され、場所についての情報を後で確認できます。

さらに今回のアップデートで、リストに表示される場所の順序が変更できるようになり、リストをより便利に活用できるようになっています。これにより、旅行の計画中におすすめをまとめるといった場合に、旅程表のように時系列にリストを整理できるようになっています。また、リストの場所を訪れた後に場所が表示される順番を変更して、お気に入りの場所のランキング リストを作成して、おすすめ情報の共有に活用することも可能です。

例えばおいしい食事のレビューなど、自分のSNSにリストをリンクして、場所をリストに保存した理由も確認できるようになっています。

・AI を使って場所の重要度を一目で確認
出発前にしっかり調べても、計画を変更しなければならない場合があります。ときには、外出先で情報をすばやく探したり、場所を選んだりする必要もあると思います。
Google の AI が Google Map コミュニティの内容を引き出すことで、場所や見どころを一目で把握できるようになりました。Google Mapで場所を選択すると、人気の料理や雰囲気など、写真や評価をまとめたレビューなどが表示されます。また、Mapに表示される写真やレビューから、AI を使って料理の名前を識別します。この機能は、初めて訪れる場所で現地の料理に詳しくないといった場合に最適です。また、メニューに基づいて料金や人気の有無、ベジタリアンかビーガンかといった情報も表示されるため、実際に予約するかどうかを判断しやすくなっています。

以上になります。まだまだ機能はたくさんアップデートされましたが、例えば、CarPlayでGoogle Mapなど、自動車のナビ代わりにしている方もたくさんおられると思いますが、リアルタイムに車速まで出るようになりました。走っていて、速度違反を検知する機能があるとのことです。など、まだまだありますがピックアップしてご紹介していきます。
よろしくお願いします！

 

つい先日行われた東京都知事選挙では、SNSを巧みに活用して票を伸ばした候補者が注目を集めました。この候補者は、TwitterやInstagramを駆使してリアルタイムに有権者とコミュニケーションを取り、若者層やインターネットユーザー層に効果的にアプローチしました。従来の選挙戦略では届きにくかった層へのアプローチが功を奏し、SNSの強力な影響力を再認識させる結果となりました。

この現象は風俗業界にも通じるものがあります。風俗業界では、店舗やキャストがSNSを利用して自身の魅力を発信し、顧客との距離を縮めることで集客力を高めています。TwitterやInstagram、TikTokといったプラットフォームを活用し、店の雰囲気やキャストの個性をリアルタイムで伝えることができるようになりました。これは、リアルタイムな情報発信や口コミ効果が大きな役割を果たしている点で共通しています。

選挙においては、候補者がライブ配信を通じて政策を説明し、有権者の質問にリアルタイムで答えることで信頼関係を築きました。同様に、風俗業界でもキャストがライブ配信を行い、日常の一部や特別なイベントを紹介することで、顧客との距離を縮めています。これにより、親近感が高まり、リピーターの増加や新規顧客の獲得に繋がっています。

さらに、SNS上での口コミ効果も無視できません。選挙でも風俗業界でも、良いレビューやポジティブなコメントが広がることで、新たな支持者や顧客を引き込む力となります。反対に、ネガティブなコメントにも迅速に対応することが信頼を保つ鍵となります。

東京都知事選挙と風俗業界におけるSNS活用には、多くの共通点があります。どちらも、直接的なコミュニケーションやリアルタイムの情報発信を重視し、ターゲット層との距離を縮めることで成功を収めています。SNSの力を最大限に活用することで、新たな可能性が広がることを示しています。

近年、顧客とのコミュニケーション手段としてチャットが急速に普及しています。サービス業においても、チャットツールの導入は顧客満足度向上や業務効率化に大きな効果をもたらす可能性を秘めています。当社Fu-Kakuシステムにおいても、店舗と顧客、キャストと店舗、顧客とキャスト間の3種のチャットが実装されています。
しかし、チャット対応には、電話やメールとは異なる特有のポイントや注意点が存在します。そこで今回は、サービス業におけるチャット対応のポイントと注意点について詳しく解説していきます。

1. 顧客目線に立った迅速な対応を心掛ける
チャットは、顧客がいつでも気軽に質問できるという利点があります。しかし、その反面、リアルタイムでの対応が求められるため、迅速なレスポンスが重要となります。
- 5分以内に最初の返信を行うことを目標とし、顧客を待たせないようにしましょう。
- どうしてもすぐに回答できない場合は、その旨をすぐに伝え、いつまでに回答できるかを明示することが大切です。
- また、営業時間外や定休日についても事前に明示し、顧客の期待を裏切らないようにしましょう。

2. 分かりやすく丁寧なコミュニケーションを心がける
チャットは、文章のみでのコミュニケーションとなるため、誤解が生じやすいというリスクがあります。そのため、分かりやすく丁寧な文章を心がけることが重要です。
- 敬語を使用し、誤字脱字に注意しましょう。
- 専門用語はできるだけ避け、平易な言葉で説明するようにしましょう。
- 複雑な説明が必要な場合は、箇条書きや表などを活用して分かりやすく伝えましょう。
- また、絵文字などを適宜使用することで、親しみやすい印象を与えることもできます（※当然ですがこれは顧客や状況によります）。

3. 顧客の感情に寄り添った対応を心がける
チャットは、顧客の顔や表情を直接見ることができないため、顧客の感情を把握しにくいという課題があります。しかし、文章の丁寧さや言葉遣い、レスポンスの速さなどによって、顧客の感情をある程度推測することは可能です。
- 顧客が怒っていると感じたら、丁寧な言葉遣いで落ち着かせ、共感を示しましょう。
- 顧客が不安を感じていると感じたら、具体的な情報を提供し、丁寧に説明しましょう。
- 顧客が感謝の気持ちを伝えてくれたら、お礼の言葉を述べ、更なる信頼関係を築きましょう。

4. 顧客満足度向上のための施策を積極的に取り入れる
チャットツールの多くは、顧客満足度を分析するための機能を搭載しています。これらの機能を活用し、顧客満足度向上のための施策を積極的に取り入れることが重要です。
- 顧客満足度に関するアンケートを実施し、顧客の意見を反映した改善に役立てましょう。当社Fu-Kakuシステムにはアンケート及びレビュー機能が備わっています。
- 顧客とのやり取りを分析し、問題点や改善点を見つけましょう。
- FAQを用意したり、チャットボットを導入したりすることで、顧客の自己解決を促進しましょう。

5. セキュリティ対策を徹底する
チャットツールには、顧客情報を取り扱うため、セキュリティ対策を徹底することが重要です。
- 不正アクセス対策として、パスワード管理を徹底し、ファイアウォールなどを導入しましょう。
- 情報漏洩対策として、暗号化などの対策を講じましょう。
- 個人情報保護法などの法令を遵守し、顧客情報を適切に管理しましょう。

まとめ
チャットは、顧客とのコミュニケーションを円滑化し、顧客満足度を向上させるための有効な手段です。

上記で紹介したポイントや注意点を参考に、顧客目線に立った迅速で丁寧な対応を心がけ、顧客満足度向上のための施策を積極的に取り入れることで、チャットツールを最大限に活用し、顧客との良好な関係を築いていきましょう。