近年、顧客満足度向上や売上拡大のため、様々なイベントを開催する接客サービス業が増えています。弊社Fu-Kakuシステムにおいてもイベント機能を搭載しており、日々多くの店舗様でご利用頂いております。
しかし、効果的なイベント企画は容易ではありません。そこで今回は、接客サービス業におけるイベントを活用した集客成功の秘訣を詳しく解説していきます。

1. ターゲット顧客を明確にする
イベントを成功させるためには、ターゲット顧客を明確にすることが重要です。

- 年齢層、性別、職業、興味・関心など、顧客の属性を具体的に分析しましょう。
- 顧客がどのようなサービスや商品を求めているのか、どのような体験に価値を感じているのかを理解することが大切です。

2. 顧客ニーズに合致したイベントを企画する
ターゲット顧客のニーズを理解した上で、顧客ニーズに合致したイベントを企画しましょう。

- 単に商品やサービスを宣伝するのではなく、顧客が楽しめる体験型イベントがおすすめです（この業界はむしろ「体験型」でない事の方が珍しいと思いますが...）。
- ワークショップやセミナー、試食会など、顧客が参加型のイベントを企画することで、顧客とのエンゲージメントを高めることができます（※あくまで一般的な例です）。

3. イベントの告知を徹底する
せっかく企画したイベントも、顧客に知られてなければ意味がありません。イベントの告知を徹底することが大切です。

- ホームページやSNS、チラシ、ポスターなどを活用して、イベント情報を広く告知しましょう。
- ターゲット顧客が利用する媒体を活用することが重要です。
- インフルエンサーやメディアに協力を依頼するのも効果的です。

4. 質の高いサービスを提供する
イベント当日には、質の高いサービスを提供することで、顧客に満足感を与え、リピーターを獲得することが重要です。

- 丁寧な接客、分かりやすい説明、迅速な対応を心掛けましょう。
- 顧客とのコミュニケーションを積極的に取り、顧客のニーズを把握するようにしましょう。
- 顧客に感謝の気持ちを伝えることも忘れずに。

5. イベントの効果を分析する
イベント終了後には、イベントの効果を分析することが重要です。

- イベントの参加者数、売上、顧客満足度などを分析しましょう。
- 分析結果を今後のイベント企画に活かすことで、より効果的なイベントを開催することができます。

まとめ
イベントは、顧客との接点を増やし、顧客満足度向上や売上拡大に繋げる有効な手段です。
ターゲット顧客を明確にし、顧客ニーズに合致したイベントを企画し、告知を徹底し、質の高いサービスを提供することで、イベントを成功させることができます。
更にイベントの効果を分析し、今後のイベント企画に活かすことで、より効果的な集客を実現することができます。

上記はあくまで「一般論的な」ポイントですが、
当社のFu-Kakuシステムにも店舗様のイベント成功をサポートする機能はもちろん、今後も機能の拡充を目指しております。
要望次第ではあんな機能もこんな機能も夢ではない...かもしれません。

最新GoogeAI「Gemini」とは？ChatGPTと比べて何がすごいのか？

簡単に言うと、Geminiは文章だけでなく、画像や音声なども理解できるAIモデルです。

Gemini（ジェミニ）とは
最大の特徴は、テキスト以外の情報も正確に認識し、倫理的に判断できるところです。
従来のAIは、｢テキスト｣｢画像｣｢音声｣などの要素をバラバラに学習して組み合わせていました。
一方、Geminiは「テキスト」「画像」「音声」など様々な要素を一度に認識することができます。
また、Python、Java、C++、Goなどのプログラミング言語でコードの説明や理解、生成することも可能になっています。

現在Geminiには3つのバージョンがあります。
Gemini Ultra...専門的・複雑な処理に向いている。2024年に開発者や企業向けに公開。
Gemini Pro...汎用的なタスクの処理に向いている。GoogleのAIボット「Bard」の英語版に搭載。
Gemini Nano...スマホなど小型デバイス用。Google Androidスマホの「Pixel 8 Pro」に搭載。
Gemini は「Ultra」、「Pro」、「Nano」 の3つで展開されているため、データセンターからモバイル デバイスまであらゆる環境で動作するとしています。

Geminiで実現されるマルチモーダル
マルチモーダルとは、「画像だけ」「テキストだけ」などと各要素をバラバラに認識、処理するのではなく、人間と同じように「画像」「文字」「音声」「動画」といった複数の要素を同時に扱う能力です。
Geminiはゼロから、マルチモーダルであることを前提に設計されています。

GeminiとChatGPTの違い
Geminiの一番の特徴はなんといってもマルチモーダル機能です。テキスト、画像、オーディオ、ビデオなどの混合データを処理して理解することができます。さまざまなデータタイプから得た情報を同時に処理することで、視覚的な手がかりとテキストデータの両方から引き出した応答を生成するなど、複雑なタスクの処理が可能になります。

対するChatGPT はテキストベースの処理を得意としていますが、2023年9月に発表されたGPT-4Vでは、マルチモーダルタスクを扱うことが可能です。ただし、内部的な実装がどうなっているかについては公表はされていません。
既存技術を組み合わせることでマルチモーダルを実現していることも考えられます。

それに対し、 Gemini はマルチモーダルな情報を扱うことを前提に根本から設計されており、トレーニング段階からマルチモーダルのデータセットを使って学習させることで、入力と出力でネイティブにマルチモーダルな情報を取り扱えるモデルになっています。

GeminiはどんなGoogleのサービス・製品に使われている？
・Google Pixel
Google Pixel シリーズのモデル「Pixel 8 Pro」では、Geminiが搭載されたことで、録音機能が大きくアップデートされています。Pixelシリーズの録音アプリと言えば、書き起こし機能が搭載されていることが特徴の1つでしたが、さらにGeminiが搭載されたことで要約機能が追加されました。10分程度の録音データを10秒ほどで要約することができます。

・Google Bard
BardとGeminiの統合により、より高度な会話型AIを利用できるようになりました。さまざまなマルチモーダルデータへの拡大、新しい地域や言語も追加対応される予定です。現在Bardに搭載されているのはGeminiProですが、最先端の AI 体験を提供する「Bard Advanced」も有料にてリリースされています。

・Vertex AI
従来、機械学習モデルの構築・開発をするとなると、各目的ごとに細分化されたツールを組み合わせて行う必要がありました。そこでGoogleが開発したAI開発のプラットフォー「Vertex AI」を活用することで、同じプラットフォーム上でデータの取り込みから、分析・実装までのフローを一貫して行えるようになりました。これにより、開発者は短時間で、より簡単にモデルを構築することが可能になりました。そんな便利なVertex AIにも、Geminiが使用されています。


ChatGPTの登場から、AIツールは著しく進歩しています。最先端のAI技術を知っておくことで、店舗経営の業務効率をあげたり
日々の生産性を各段に上げることにも繋がると思っています。

※参考
＜Google AI Gemini公式サイト＞
https://ai.google/gemini-ecosystem

 

つい最近、某大手企業で、従業員による売上に対しての不正行為が行われていたというニュースが出ましたね。買取時に架空の伝票をでっち上げて差額を懐に入れるとか、レジを通さずに買い取りしてそのまま棚に出して差額を懐に入れるとか、方法は様々。

不正行為を行った人が悪いのは当然ですが、性善説だけでお店を運用することは正直難しいと思います。大事なのは、不正が行われてしまった時に「どこでおかしくなったのか」「当該作業に関与した人間は誰なのか」を明確にできるようにする事です。そのようなシステムにしておくことで、「不正行為をしたらすぐバレるな・・・」と心理的なストッパーをかけることが出来ます。

Fu-KaKuは、案件受注から〆、スカウトさんへの支払いなどをデジタル管理することで、全履歴を残しています。操作履歴も残すことが出来るので、変なことをしたら一発でわかります。

ある程度の規模まで成長して来たのに、従業員による不正で立ち行かなくなったお店様は沢山あります。決して他人事ではありませんので、店舗運用のデジタル化をぜひご検討ください。

以前、「色が与える印象」や「効果的な配色」についてお話しさせていただきましたが、他にも視覚的に印象を左右するものってなんだろう？と考えた時、丸、三角、四角などの「形」もその一つだと思い、今回は「形が与える印象」についてご紹介していきたいと思います。

丸⚪︎
印象：柔らかい、温かみ、調和、永遠、総合的
曲線である丸は、柔らかく、温かみのある優しい印象を与えます。小さな子供の絵本は丸みのある絵で描かれているものが多かったり、身につけるものでも、フワっと丸みを帯びているものは柔らかく可愛らしい雰囲気を感じさせます。

三角△
印象：注意、危険、シャープ、活発、現代的
尖っていて目を引く三角は、「止まれ」の標識にもある通り注意を促す場面でも使用されています。また、三角の使い方によっては方向を示したり、他にも向上や、最先端などの印象を与えます。

四角◻︎
印象：安定、規律、真面目、堅い、落ち着き
「直線」と「直角」からシンプルでバランスのとれた安定感をイメージさせる四角。今いる場所から周りを見渡しても、一番目にすることの多い形です。

このように、形によってさまざまな印象を与えます。
形の印象の違いは、デザインにおいて重要な役割を果たします。目的に合った効果的なデザイン作成にご活用いただければと思います。

近年、ECサイトやオンラインショップの普及により、複数の店舗を展開する企業が増えています。しかし、各店舗のウェブサイトを個別に管理するのは、時間と労力が必要となり、負担が大きくなります。

そこで注目を集めているのが、"マルチテナントシステム"です。マルチテナントシステムは、"複数の店舗のウェブサイトを1つのシステムで管理できる"システムで（※大雑把に言えば）、店舗運営の効率化に大きく貢献します。
この定義でいくと当社Fu-Kakuシステムは、まさに"マルチテナントシステム"と言えます。

マルチテナントシステムとは？
マルチテナントシステムとは、"複数のユーザーが同じシステムを共有"するシステムです。各ユーザーは、あたかも自分専用のシステムを使っているかのように見えますが、実際にはシステムの基盤となる部分は共有されています。

店舗管理の場合、"各店舗はテナント"としてシステムに登録され、"商品情報やキャンペーン情報などを個別に設定・管理"することができます。

マルチテナントシステムのメリット
マルチテナントシステムを導入することで、以下のようなメリットが得られます。

- コスト削減: 個別のシステムを導入するよりも、開発・運用コストを大幅に削減できます。
- 運用効率化: 複数のシステムを管理する必要がなくなり、運用にかかる時間も労力も大幅に削減できます。
- データ連携: 各店舗のデータを一元管理できるので、分析やマーケティング活動に活用しやすくなります。
- セキュリティ強化: システム基盤を共通化することで、セキュリティ対策を集中して行うことができます。
- 柔軟性: 新機能の追加や変更を容易に行うことができます。弊社ではFu-Kakuシステムに随時新たな機能を追加しており、常に進化し続けています（※宣伝）。

マルチテナントシステムの選び方
マルチテナントシステムを選ぶ際には、以下の点に注意する必要があります。

- 必要な機能: 自社の店舗運営に必要な機能が備わっているかどうかを確認しましょう。
- 拡張性: 将来的に店舗数や商品数が増加した場合にも対応できるかどうかを確認しましょう。
- セキュリティ: 十分なセキュリティ対策が施されているかどうかを確認しましょう。
- 使いやすさ: システムが使いやすく、スタッフがスムーズに操作できるかどうかを確認しましょう。
- 導入実績: 導入実績が多いメーカーのシステムを選ぶと安心です。当社Fu-Kakuシステムは既に大手様含む多数の店舗様への導入実績が御座います（※宣伝）。

マルチテナントシステムの活用例
マルチテナントシステムは、以下のような店舗管理に活用できます。

- ECサイト: 各店舗ごとに商品情報やキャンペーン情報を設定・管理することができます。
- オンラインショップ: 各店舗ごとにデザインやレイアウトを個別に設定することができます。
- 顧客管理: 各店舗の顧客情報を一元管理することができます（※当社Fu-Kakuシステムにも実装）。
- 在庫管理: 各店舗の在庫情報を一元管理することができます。
- 売上分析: 各店舗の売上データを分析することができます（※当社Fu-Kakuシステムにも実装）。

まとめ
マルチテナントシステムは、複数の店舗のウェブサイトを効率的に管理したい企業にとって、非常に有効なツールです。システムを選ぶ際には、自社のニーズに合ったものを慎重に検討することが重要です。

マルチテナントシステムを導入することで、店舗運営の効率化、コスト削減、顧客満足度向上を実現することができます。
当社のFu-Kakuシステムは、この業界において実績のある"マルチテナントシステム"として、日々多くの店舗様とお客様のお手伝いをさせて頂いております。