つい先日行われた東京都知事選挙では、SNSを巧みに活用して票を伸ばした候補者が注目を集めました。この候補者は、TwitterやInstagramを駆使してリアルタイムに有権者とコミュニケーションを取り、若者層やインターネットユーザー層に効果的にアプローチしました。従来の選挙戦略では届きにくかった層へのアプローチが功を奏し、SNSの強力な影響力を再認識させる結果となりました。

この現象は風俗業界にも通じるものがあります。風俗業界では、店舗やキャストがSNSを利用して自身の魅力を発信し、顧客との距離を縮めることで集客力を高めています。TwitterやInstagram、TikTokといったプラットフォームを活用し、店の雰囲気やキャストの個性をリアルタイムで伝えることができるようになりました。これは、リアルタイムな情報発信や口コミ効果が大きな役割を果たしている点で共通しています。

選挙においては、候補者がライブ配信を通じて政策を説明し、有権者の質問にリアルタイムで答えることで信頼関係を築きました。同様に、風俗業界でもキャストがライブ配信を行い、日常の一部や特別なイベントを紹介することで、顧客との距離を縮めています。これにより、親近感が高まり、リピーターの増加や新規顧客の獲得に繋がっています。

さらに、SNS上での口コミ効果も無視できません。選挙でも風俗業界でも、良いレビューやポジティブなコメントが広がることで、新たな支持者や顧客を引き込む力となります。反対に、ネガティブなコメントにも迅速に対応することが信頼を保つ鍵となります。

東京都知事選挙と風俗業界におけるSNS活用には、多くの共通点があります。どちらも、直接的なコミュニケーションやリアルタイムの情報発信を重視し、ターゲット層との距離を縮めることで成功を収めています。SNSの力を最大限に活用することで、新たな可能性が広がることを示しています。

近年、顧客とのコミュニケーション手段としてチャットが急速に普及しています。サービス業においても、チャットツールの導入は顧客満足度向上や業務効率化に大きな効果をもたらす可能性を秘めています。当社Fu-Kakuシステムにおいても、店舗と顧客、キャストと店舗、顧客とキャスト間の3種のチャットが実装されています。
しかし、チャット対応には、電話やメールとは異なる特有のポイントや注意点が存在します。そこで今回は、サービス業におけるチャット対応のポイントと注意点について詳しく解説していきます。

1. 顧客目線に立った迅速な対応を心掛ける
チャットは、顧客がいつでも気軽に質問できるという利点があります。しかし、その反面、リアルタイムでの対応が求められるため、迅速なレスポンスが重要となります。
- 5分以内に最初の返信を行うことを目標とし、顧客を待たせないようにしましょう。
- どうしてもすぐに回答できない場合は、その旨をすぐに伝え、いつまでに回答できるかを明示することが大切です。
- また、営業時間外や定休日についても事前に明示し、顧客の期待を裏切らないようにしましょう。

2. 分かりやすく丁寧なコミュニケーションを心がける
チャットは、文章のみでのコミュニケーションとなるため、誤解が生じやすいというリスクがあります。そのため、分かりやすく丁寧な文章を心がけることが重要です。
- 敬語を使用し、誤字脱字に注意しましょう。
- 専門用語はできるだけ避け、平易な言葉で説明するようにしましょう。
- 複雑な説明が必要な場合は、箇条書きや表などを活用して分かりやすく伝えましょう。
- また、絵文字などを適宜使用することで、親しみやすい印象を与えることもできます（※当然ですがこれは顧客や状況によります）。

3. 顧客の感情に寄り添った対応を心がける
チャットは、顧客の顔や表情を直接見ることができないため、顧客の感情を把握しにくいという課題があります。しかし、文章の丁寧さや言葉遣い、レスポンスの速さなどによって、顧客の感情をある程度推測することは可能です。
- 顧客が怒っていると感じたら、丁寧な言葉遣いで落ち着かせ、共感を示しましょう。
- 顧客が不安を感じていると感じたら、具体的な情報を提供し、丁寧に説明しましょう。
- 顧客が感謝の気持ちを伝えてくれたら、お礼の言葉を述べ、更なる信頼関係を築きましょう。

4. 顧客満足度向上のための施策を積極的に取り入れる
チャットツールの多くは、顧客満足度を分析するための機能を搭載しています。これらの機能を活用し、顧客満足度向上のための施策を積極的に取り入れることが重要です。
- 顧客満足度に関するアンケートを実施し、顧客の意見を反映した改善に役立てましょう。当社Fu-Kakuシステムにはアンケート及びレビュー機能が備わっています。
- 顧客とのやり取りを分析し、問題点や改善点を見つけましょう。
- FAQを用意したり、チャットボットを導入したりすることで、顧客の自己解決を促進しましょう。

5. セキュリティ対策を徹底する
チャットツールには、顧客情報を取り扱うため、セキュリティ対策を徹底することが重要です。
- 不正アクセス対策として、パスワード管理を徹底し、ファイアウォールなどを導入しましょう。
- 情報漏洩対策として、暗号化などの対策を講じましょう。
- 個人情報保護法などの法令を遵守し、顧客情報を適切に管理しましょう。

まとめ
チャットは、顧客とのコミュニケーションを円滑化し、顧客満足度を向上させるための有効な手段です。

上記で紹介したポイントや注意点を参考に、顧客目線に立った迅速で丁寧な対応を心がけ、顧客満足度向上のための施策を積極的に取り入れることで、チャットツールを最大限に活用し、顧客との良好な関係を築いていきましょう。

Copilot+PCとはAIとPCが融合された、新しい PC です。6/18に発売されました。

【特徴】
→処理速度
Copilot+ PCは、Intel core i9 は毎秒数十億回の演算数に対して、毎秒1兆回の演算ができるように設計されています。この高性能なアーキテクトを実現させるために、今回新しいアーキテクチャが導入されました。

Snapdragon Elite X12コア・Snapdragon X Plus10コアの Copilot+ PC と、NVIDIA RTX 4080 の Windows 11 に比べて最大100倍の効率で処理が可能になっています。

Microsoft 365 Client (Office や Teams など) は Arm64上で素早く動作するみたいですが、Slackなどはまだです。
やや対応していないアプリケーションなどはそこそこありそうで、今すぐ導入するのは少し様子見したほうがよさそうな感じです。

→Recall機能
PC上のブラウザ検索やファイル、アプリケーションなどで一度見たことがあることを思い出させるためにタイムライン作成を自動で作成、つまりスナップショットを定期的に作成する機能です。
作成された画像は、PC上のAI機能を使用してローカルで暗号化、保存、分析され、コンテキストを理解していきます。
Copilot+ PCにログインすると、リコールを使用して視覚的に足跡を簡単にたどり、アプリ、Webサイト、画像、ドキュメントから必要なものを見つけ、自分の仮想的で完全にプライベートな「写真メモリ」のような感じで動作します。
保存されるものは常に自分で管理でき、スナップショットの保存を無効にしたり、一時的に一時停止したり、アプリケーションをフィルタリングしたり、スナップショットを削除したりできます。これって、MACのTime Machineみたいなものですかね？？

→Cocreator機能 (AI 画像作成、編集)
これまでほとんど使われなかった"ペイント"がやっと使えるように進化され、ほぼリアルタイムで手書きと文字によるプロンプトにて、すぐに新しい絵を作成することが可能になりました。絵がお下手な方でも、これを使うとプロ並みの絵になってしまうってやつです。
ちなみに、日本語には対応しているようです。

→ライブキャプション
PC から出力されるすべての音を、画面上に表示することができるとのこと。
40種の言語から英語に音声を翻訳するライブキャプションは実装されているようです。日本語へと翻訳する機能は今後に期待。
このあたりはGoogleとかが先を走っているかも。

→Copilot
 OpenAI の GPT-4o などの最新モデルにアクセスできます。
回答はよりスムーズに、自然に、音声会話などもAIと行えるようです。

【CPU について】
Copilot+PC の販売開始当初は、Snapdragon X Elite と Snapdragon X Plus のみの対応になっています。
今後、IntelとかAMDに対応した PC、NVIDIA GeForce RTX や AMD Radeon にも組み込まれたPC が徐々に展開されていくと思われます。

→値段
日本円で、組み込み済みPCは平均25万円ぐらいから

【懸念事項】
・Arm64 での処理
Arm64 と x86/x64 は基本的には互換性はないため、ローカルアプリやマイナーアプリなどは動作しないのではないか？
日常使用しているソフト関連の対応が気になります。
・Recall 機能
頻繁に行われるスナップショットにより、ディスク容量がひっ迫するかも？
・Cocreator
AI味のある絵から抜けず、AIが意図して書いたペイントを正確に読み取らないかも？
・Windows Update
Windows12が噂されており、UWPアプリケーションなどに移行するなどの話もありますが、Windows12のあれこれのサポートはしているのでしょうか？
・Adobe
参考情報には Adobe のサポートが手厚くされているとありますが、Adobe はCPU、GPU などの相性によって、エンコードなどのエラーに大きく起因するエラーなどで一時使えなくなった場合は、Microsoft、Adobe どちらがサポートするのでしょうか？

【最後に】
6/18に発売したCopilot + PCですが、使いようによっては、PCの前でただ喋っている（命令）だけで、仕事ができそうな感じです。
店舗を運営することで、毎日発生する更新など、今後Copilot + PCが全て行ってくれるかもしれません・・・

今後のさらなるUpdateが楽しみです。
 

風俗店の営業に伴う作業をアナログで行うことによるデメリットは、現代のビジネス運営において多くの問題を引き起こします。デジタル化が進む中で、アナログ作業に固執することは、競争力の低下や業務効率の悪化を招く可能性が高いです。以下にその具体的なデメリットを詳述します。

1. 業務効率の低下

アナログ作業は、手作業や紙ベースの処理が多いため、時間がかかります。予約管理や顧客情報の記録など、デジタルツールを活用すれば瞬時に行える作業も、アナログでは多くの時間と手間がかかります。この非効率性は、スタッフの負担を増やし、サービスの質の低下を招く可能性があります。

2. ヒューマンエラーの増加

手書きの記録や手動の計算は、ミスが発生しやすいです。例えば、予約の重複や顧客情報の紛失、料金計算の間違いなどが挙げられます。これらのエラーは、顧客満足度の低下やクレームの増加を引き起こし、最終的には店舗の評判に悪影響を及ぼします。

3. データ管理の難しさ

アナログデータは、紙の書類やファイルに依存するため、検索や整理が困難です。特に、過去の履歴を参照する際やデータ分析を行う際に大きな障害となります。デジタル化されたデータベースであれば、簡単に検索・分析が可能であり、経営判断に役立つインサイトを得ることができます。

4. コミュニケーションの非効率性

アナログ作業は、情報の共有や連携が難しいです。例えば、スタッフ間での情報伝達やシフト管理、顧客対応に関するメモの共有などがスムーズに行えません。デジタルツールを使えば、リアルタイムで情報を共有し、迅速に対応することができます。

5. コストの増加

紙やインク、保管スペースなど、アナログ作業には見えないコストがかかります。また、これらのコストは長期的には大きな負担となり得ます。デジタル化することで、これらのコストを削減し、リソースをより効果的に活用することができます。

6. セキュリティリスク

アナログデータは、紛失や盗難のリスクが高いです。顧客情報や経営データが不適切に管理されることで、プライバシーの侵害や情報漏洩のリスクが増大します。デジタルツールを使用することで、データの暗号化やアクセス制限など、セキュリティ対策を強化することが可能です。
 

風俗店の営業に伴う作業をアナログで行うことは、効率性や正確性、コスト、セキュリティなど、さまざまな面でデメリットをもたらします。デジタル化を進めることで、これらの課題を解消し、顧客満足度の向上や業績の改善につなげることができます。現代のビジネス環境においては、デジタルツールの導入が競争力を維持するために不可欠と言えるでしょう。 Fu-KaKuは、様々な角度から営業フローを円滑にデジタル化することをお手伝いいたします。まずはお問い合わせくださいませ。

ここ数日、急に暑さが増してきました。まだ梅雨も始まっていないのにすでに暑さに負けそう・・・と思いながらふとSNSを見ているとアパレルブランドのイベント情報が目に入りました。

「涼しい！夏素材の新商品お披露目イベント！」や「今すぐ使えるアイテムの緊急値下げ！」「梅雨に使える快適グッズ特集」

さっきまで最近の暑さに負けそうな私でしたがこのイベントバナーを目にした後、気づくとワクワクした気持ちでお店のホームページで気に入るアイテムを探していました。イベントの魅力ってすごいです。

イベントと言っても色々な種類がありますが、内容によってお得感やいつもと違う特別感を感じたり、そこがお店なら初めて行くきっかけになり、イベントがあることで「また行ってみよう！」と足を運ぶお客様も沢山います。

お客様を飽きさせない、興味を持ってもらうために定期的にイベントを開催しているお店はどの業界でも多く見られます！
季節ごとのイベントは、バレンタインやハロウィン、クリスマスなどが代表的。他にも季節は関係なくお得なイベントを開催しているお店は多いです。

お客様に向けているイベントであっても
「新規のお客様を獲得するチャンス」や「一度来ていただいたお客様にまた来てもらうきっかけになる」などのメリットは風俗業界で言えばキャストにとっても良い点となると思います。イベントがやる気を後押しをするきっかけにもなるのではないでしょうか。

魅力的なイベントはマンネリ化しない、活気のあるお店作りには欠かせないものかもしれません。