風俗革命はサポートを充実させます!

はいっどうもーシモチです。
先日コラム閲覧ランキング第1位を賜りましてテンションが高いのでYouTuver風のはいりをしてみました。
コラムなんてものはGoogle先生以外は読んでいないだろうと思い込んでおりましたが、たまにお客様から見てるよーなんて嬉しいお言葉を頂戴することがございます。あざっす!

わたしの風俗革命社内でのポジションは営業・・・ではあるのですが、お客様のお声をじかに聞くことも多いため、商品企画やら機能検討やら幅広く携わらせていただいております。
そんなこんなで風俗革命を深く知っている立場にもあるという点でいろんな角度からコラムが書けるということがご評価につながりましたかね。あざっす!


さてさて前々回のコラムでサポートは重要という内容でコラムを書かせていただきました。
その結びで風俗革命のサポート体制についてより深堀していきますよーって書いたのに次のコラムで別のことを書いてしまったわけでして。
あちこち話が飛んでしまう私の悪い癖。サポートの深堀よりキャンペーンの話をしてしまったわけでございます。

と言いながらまだ少し脱線。
最近キャンペーンのおかげもあって多くのお客様といろんなお話を聞く機会に恵まれています。
風俗革命についてこれまでもご紹介してきた機能面や使いやすさなどをよくご評価いただくことも多いですが、そんな中に営業マンがいるということをご評価いただくこともとても多いです。
直接会って話をして、内容を聞いて質問をして。そうして理解を深めて導入を決めてくださる方も多く、競合他社様を断ってでも風俗革命をご選択いただくということもしばしばございます。

えーえー。そうなんです。営業が優れているんですwww
聞いてるか!?社長ーw


というのは冗談ですが、この営業マンがいるってやっぱり重要なんだと思っているんです。

風俗業界にかかわらず最近のいろんな商品で、申し込みから導入・説明や設定に至るまですべてマニュアルがありますのでハイどうぞ!スタイルですね。
この風習、私の印象ではiPhoneが始めたんだと思っています。
ガラケーとWindowsに慣れた当時の日本人にとってあのスタイルは結構難易度高かったですよ。
それでも皆さん勤勉で優秀だから。すぐ慣れちゃっておかけでApple大儲けでしたね。

とはいえ人材不足の昨今、業務効率化を進めてを利益率の向上を図るというのは経営の正しい姿です。
し、いまどき人に説明してもらわなくても大丈夫だよーって方も増えてきております。
それに企業側にも人材投資をするよりシステム投資をするべきという経営判断もあります。
少ない経営資源をどこに投入することでより顧客満足度を得られるかという発想ですね。
より機能が使いやすくよくなるので貼ればお互いにWinWinですから、これを選ばない手はないです。


ですが、それでもそれでも私は声を大にして言いたい。営業マンはとーーーっても重要なんです!
こんな使い方はどうですか?
あーそんなお悩みが。だったらこれがいいですよ。。。
他社さんだとこんな使い方で業務効率を上げていましたよ。
などなど、初めましての時に必ず一つは有益なお話ができるよう心がけています。
こういったことをやってきたからこそ、営業いるのが決めてだったよ~なんて涙の出るお言葉までいただけるわけでござす。

話は戻ってこんな思考回路で顧客満足度を得るために重要なファクターはなんぞやと考えてみました。
 

商品  品質・クオリティ・安定・安全性 
プロモーション  営業・広告・価格設定 
サポート  マニュアル・メンテナンス・メンテスコスト 
 
わたしはこの3大トライアングルが重要ではないかと思っています。

いやいや商品がよければ売れる!というご意見もあるかもしれませんが、そんなことはありません。優勝な商品が埋もれていることはいくらでもあります。
営業マンが優れていれば・広告が優れていれば売れるというご意見も、口八丁手八丁でぼった来るなんてことも日常茶飯事。
マニュアルしっかり準備しとけば人勝手に使ってくれるというご意見も、マニュアル読むのめんどくさいから別の商品にするなんてことも。


どれかを特化していてはダメで、このトライアングルのバランスがとても重要だと思うに至ったわけです。
という考えを煮詰めようやく重い腰を上げてサポート体制強化を図っております。
単純にサポート人員不足ももちろんあるのですが、風俗革命は毎日・毎週のように何かしらのバージョンアップがあります。
マニュアルをようやく整備してもすぐ古くなる・・・これのイタチごっこにマンパワーが間に合わなかったというのがいいわけです。
とはいえマニュアルないの?って聞かれることも多く、準備しないとなーと思っていました。

ということで風俗革命ではサポート部門を新たに開設
1、マニュアルの強化
 ご契約者様用マニュアルの作成・動画deマニュアルの作成を行っております。
 リリースまでもう少しお待ちくださいね。

2、サポート窓口の創設
 これまでの営業マン個人が対応していたサポートをチームとして対応
 LINEやお電話・メールでお問合せいただければ専門チームが即ご対応!を目標にしています。
 こちらは運用スタートしており、ご契約者様にご紹介させていただいております。

3、導入サポート専門スタッフの新設
 一番はじめのわけわからないときに、操作説明をするだけにとどまらず、お店の運用実態に合わせてどのように風俗革命を利用するといいかなどのご提案まで行わせていただいております。

4、サイト修正などの迅速化
サイト修正などのご要望をエンジニアに直接届けて、レスポンスを早くしています。


と、これまでの営業マンによる窓口・サポートを行っておりましたが、今後は様々な窓口をもけてトータルサポート体制を作ってまいります!
そして、これ代理店様のお客様にも適用させていただきます!お客様をご紹介いただくだけであとはすべて風俗革命が安心安全サポートしてまいります。

と、今わたしたちが力を入れているサポート体制強化について話してみました。
おっなんかよさげじゃんって思ってただけたら嬉しいですw

超特大メガトン級キャンペーン 開催!!

8月1日から開催 風俗革命始まって以来、初の割引キャンペーン!
このキャンペーンは赤字覚悟というか、始まる前から赤字とわかっていながらも、

おっぱじめました 特大キャンペーン なのです。

キャンペーン詳細はこちら
https://fu-kakumei.com/cti_campaign/

どうしても風俗革命を広めたい
風俗革命の良さを多くの皆様に知っていただきたい
そんな思いでスタートさせていただきました


期間限定ですからとにかくいち早くご検討くださいねー


さて今回のコラムはこのキャンペーンを始めるにあたっての内部事情を少しだけ書いてみようと思います。

風俗革命は構想1年、システム完成から9年。来年でちょうど10周年を迎えます。
10年目の節目を前にキャンペーンをブチあげたわけですが、
現在の風俗革命の課題はご利用店舗様の少なさ・知名度の低さです。
この知名度の低さこそ打開しなくてはいけない課題でした。

そう思った風俗革命は広告やSEO・SNSなど様々行ってきましたが、しかしそのどれも有効打に欠けていました。

やはりご利用者様の生の声、その口コミマーケティングこそ最も有効は広告手法なんだろうと結論付けたわけです。
なにを今更のお話ですが、友人からあのデリヘル良かったよーって言われたら翌週には行ってますからねw
やはり風俗革命もこのマーケティングに手を出すわけです。
そしてこの口コミマーケティングのためにはまずご利用者様を増やすしかない。
と元の目的に立ち返ったという流れができました。


そこで別視点から
これまで多くのお客様に風俗革命をご紹介させていただきました。
成約率は非常に高いです。我ながら・・・と自画自賛したいところですが、やはり商品がいい、さらにそれを欲しいとおっしゃっていただけるお客様に話をしている。
だからこそ成約率が高いと、そんな構造でした。

一方使いたいと思っていないお客様や、いろいろ検討しているお客様とのお話の中で風俗革命が選ばれなかった理由
その第1位は価格でした。
この回答が90%を占めておりました。

これは風俗革命の良さを知ってもらい、コスパを実感してもらう以外に方法はない!とそう確信したわけです。
そこにちょうど10年目の潮目もあり、今回のキャンペーンに至りました!

そしてこのキャンペーンに合わせてサポート体制の拡充を図り、これまでにないサポート体制を実現させました。
そう今回のキャンペーンには風俗革命の並々ならぬ気合を込めております。

今後もあらゆる方法で風俗革命をキャンペーンを押し出していき、多くのお客様により便利により効率的になっていただけるよう、尽力してまいります。
ということでこれを読んでいただいたお店の皆様!お知り合いにご紹介お願いしますっw

サポートはとても重要!

こんにちは。おかげさまで日々大忙しの毎日を送らせていただいております。
忙しくしていると、つい一つ一つのお仕事に追われてしまい、お仕事に対してマイナスの感情が顔を出し来ることもありますが、常にお仕事をいただけること大切に想い、感謝の心で対応させていただこうと日々心掛けております!!
マンネリしてしまうとどうしても心の油断が出てきますから、コラムを書きながら戒めているところでございます。

ということで本日はサポートはとても重要だ!というお話をさせていただきます。
風俗革命ではお客様へサービスの向上、満足度向上を目標に掲げております。

さてお客様から見て風俗革命という商品には何が必要でしょうか
・使いやすいシステム・便利なシステムであること
・安価であること
・安定的に稼働していること
・セキュリティが万全であること
・個人情報の管理体制がしっかりしていること
などがあげられるかと思います

ただこれらはどの競合商品も求められる内容は一緒です。
競合他社様と競いよりよい商品を目指して、これらを突きつめております。


先日とある代理店様から複数の競合商品を抱えて営業させてほしいと打診がありました。
風俗革命としては、競合商品様と比較していただき、選択されるという場面に風俗革命がご紹介いただけるなんてこの上ない機会ととらえ、ご紹介いただけるのでしたらぜひお願いしたいと思い二つ返事でご回答させていただきました。

そんな中で今後の風俗革命に思いをはせているとふと思うことがあります。
aiの急速な普及が功を奏しIT界では開発速度も劇的に上がっていくことでしょう。
これらを追い風にお客様の満足度向上を求めて商品開発を突き詰めていくと、他社様も同じように商品開発を突き詰めていくと
実はほとんどのシステムが似たようなものになって来るのではないか?とそんなことを思うわけです。

もちろん実際にはそんなことにはならないでしょう。
売上の考え方ひとつとっても、あまたあり会社・お店ごとに経理の方法も違います。
さらに清算や集計になってくれば出したいデータ・ほしいデータは十人十色。
片方にお応えすれば、もう片方が実現できないということになることもあるでしょう。
仮にすべてにお応えできたときには機能が多すぎて逆にわかりづらいなどのこともあるでしょう。

脱線しました。ですが、細かいことには差異あれど、あっちではこれができる、こっちではこんな機能があるなど、大きな視点ではどの商品も同じようなことができるようになってくることでしょう。
仮に風俗業向けシステムが醸成されたとき、こうなってくると次に起こるのは価格崩壊です。

機能が少なくして安くお使いになれる。これは価格崩壊ではないと思います。
利用者・サービス提供事業者ともに需要と供給が一致しているものだと思います。
同じ競合商品がそれぞれに近づいてきたとき、どこかが安く提供を始めてしまうと価格は崩壊し、お値引きをしない業者は淘汰されていきます。

もちろんそれも商いの常。企業努力と言えばそうでしょう。
しかしながら価格崩壊を起こした今、商品のクオリティは目に見えて下がってしまっています。
ファストファッションの台頭などがいい例ではないでしょうか。

誰もがいろんな商品を比較できる時代のなか、最も重要なことはサポートだとわたしは考えます。
同じだけおいしいお料理が同じだけの値段で提供してくれるお店だとしたら皆さんはどこを比較しますか?
お店の清潔さ、雰囲気、スタッフの接しやすさ、距離感などですかね。
この飲食店にとってのおいしさ・値段には該当しない比較対象項目、これこそが風俗革命では「サポート力」だと思っています。

この「サポート力」を強化していくことこそが重要だとおも、風俗革命では商品開発チーム、Web制作チームとは別にサポートチームを用意し、万全の態勢づくりを行っております。
ということで次回はこのサポートについて深堀してコラム書いていきたいと思います。

すべてお仕事に感謝してサポートに尽力してまいりたいと思います!
おー大変だw

特殊ルールにも対応!

以前お客様よりキャスト別のバック設定について問い合わせがありました。
話を聞くと、お店独自のルールが多く清算するスタッフのミスが多くて導入を検討しているということでした。

風俗革命では、
お店バック設定:基本バックルール設定
階級バック設定:いくつかのバックパターンを用意してキャストに割り当てて設定
キャストバック設定:在籍情報にバックを設定
個人バック設定:個人情報にバックを設定
と4つのパターンがあり、これを駆使することで、基本ルールに入らないキャストには階級バックを当てはめる。
それにも外れるキャストには在籍か個人バックを当てはめる。
こうすることで、かなり複雑なバック設定にも対応できます!

と説明をしたところ、
ここまではできるシステムも見たことがある。
困ったことに精算時の雑費のルールもかなり複雑だとと相談されました。

それは確かにミスも多いはず。
すでに中級店クラスの本数をこなし、これらをスプレッドシートで作ったお手製タイムラインと
A3用紙に印刷された枠にそってびっしりと書き込まれた台帳・・・
超アナログ店舗でした。
むしろ忙しいオペレーションの中ミスらずにこの精算処理をこなすのは至難の業では?
と驚きました。

風俗革命なら雑費計算もお任せください。

報酬金額の○○%を自動計算
報酬金額に応じての雑費自動計算
と手入力
が選べます。

これで大体のお店様には適用可能なはず!
・・・だったのですが今回のお客様はさらにハードルが高かった。
基本は報酬額に応じて雑費を計算している
キャストによって取る・取らないがある
出勤時間数によってその率が変わる
これが毎月どのルールを適用するかキャスト成績に応じて変動する・・・

ここまでくるとさすがです。
たくさんのシステムを見て研究しているだけあると妙に納得しました。

風俗革命にはさらに奥の手の雑費計算方法があります。
それは雑費算出ルールをプログラム化できるということです。

お店独自の計算ルールを組み込んでほしいと依頼すると、システム自体のカスタマイズになってしまうことから、高額になってしまいます。
極力そのような事態にならないよう、複雑怪奇なご要望が出そうな箇所は予め外部プログラムを組み込める構造になっています。
題してプラグイン型風俗革命とでもいいましょうかw

雑費計算のルールをよくよくヒアリングすると
バックルールが14パターンありました。
この14パターンに対して
金額に応じての段階的な雑費額の変動
出勤時間数1時間単位で雑費に対しての掛け率の変動
という仕組みに分類できました。

報酬金額-(階級別の報酬金額による雑費額×出勤時間による引数%)

と計算式にできてしまえば、あとはプログラムを組むだけ。
弊社エンジニアがゴリゴリと作業してテストして、調整して・・・無事実現できました!

で、お客様のご要望もかない、今ではご愛顧いただいているお客様となっていただいております。

プラグイン型の風俗革命もなかなか便利だなーと感心しました。
そしてたくさんのお店があればたくさんのルールが存在しますね。
こういった難解なルールにも対応できたことは、営業担当として非常にうれしく思う限りでした。

奇妙奇天烈なルールをお持ちのお店様。
ぜひ風俗革命まで挑戦状お待ちしておりますw




 

風俗革命営業・サポートスタッフとしての道のりは1日にしてならず

営業・サポート部門に新人が入りました!

2か月ほど前から営業・サポート部門に新人が入社しました。
Webリテラシーは高くとても優秀な人材です。ただ風俗業界の経験はないため新人教育に四苦八苦しています。
今回は新人教育を通じて感じる風俗革命というシステムについて書いてみたいと思います。


風俗革命は多岐にわたって機能があります。新人さんにはそれらをひとつずつすべて理解してもらう必要があります。

ホームページ・CMSを販売するためには
各機能がどんなことができるのかを伝え、実際のお客様のホームページはどのように出来上がっているのかを把握してもらいます。
ホームページを作る際にお客様にご説明しなくてはいけない内容を教えます。
お客様に聞かなくてはいけない内容を知ってもらいます。
そのうえでお客様のご要望を制作さんに伝えて完成するまでの進捗を把握・管理します。
もちろんその間にも制作さんからここはどうするの?と質問がありますのでわからないことをバシバシ伝えていきます。
そして完成してきたものをお客様に見せる前にテストしますが、テストと一口に言ってもどこの何を見ればいいのかがわからないので、それもまた伝えていきます。
ようやくお客様に納品できたあとも修正のご要望を確認して、制作に伝え調整・作業・確認を行っていきます。
その間にお客様へは管理画面の操作方法をご説明していきます。
納品後もアフターサポートとしてあらゆるご要望・質問にお答えしていきます。

CTI/顧客管理を販売するためには
各機能でできることを伝えます。こちらもすべての機能を理解してもらう必要があります。
ご検討のお客様に伝える内容を覚えてもらいます。
お客様からのよくある質問と回答を伝えます。
実際に導入となったときに社内で必要な作業を説明をします。
お客様への操作説明について教えます。
お客様現地でのCTI接続設定方法を教えます。
導入後のお客様サポートで必要なことを教えます。

商品の料金体系や契約内容などを教えます。
社内処理のルールを教えます。

などなど、あげてみると大きなことだけでこんなに。
このほかにもキャストアプリやドライバーアプリといった他のオプション機能など多岐にわたります。
そしてこれらを細分化していくともう項目は際限なく増えていきます。
それでもこうやって項目化できるものを教えていくことは時間さえあれば可能です。

ホームページ周りの話はユーザとして使うこともあろうかと思うし、業界関係なく存在していますからまだイメージはつきやすいものなので、こんなに多くの説明項目があってもすでに感覚で分かっている部分も多く、納得するのも早いです。
もっとも苦慮している箇所は、CTI・顧客管理部分です。なぜこの機能が必要なのか、お客様はどのような要望を持っているのかという、ニーズの部分を理解してもらう部分です。
風俗利用者の心理は大人であれば大体理解できていそうですが、風俗業界の理解となるとこれは相当にハードルが高い。
業種ならではの特殊な知識、地域別の特性、業種ごとの習慣、などなどを知ってもらう必要があります。

これがわかることでお客様からの質問の意図を理解することができ、的確なご回答を出せるようになります。
なぜこの質問をされているのだろうか?を理解してもらうために伝えなくてはいけないことが多くあります。
そしてこれが一番難しく、達成するまでに時間がかかる箇所でもあります。
風俗革命営業・サポートスタッフとしての道のりは1日にしてならずですね。


とこうやって書いてみましたが、なんとも職人気質な職業に従事しているものだと感じさせられます。
わたし自身は今は風俗革命以外の商品をほとんど取り扱っておらず、まさに職人w
そして同種の商品を扱う営業さんが少ない理由もこういった人に伝えづらい商品性質もありそうです。
最近はAIの躍進が話題ですが風俗革命の新人教育をAIに任せられるようになるのは少し先の話かもしれませんね。

そして新人教育を担うことで、お客様のご要望などをより深く把握することができたり、風俗革命のいいところ・悪いところもよく感じるようになりました。
一度立ち止まって改めて省みるということがとても大事で有意義なことだとつくづく感じる日々です。

余談ですが風俗革命はまだマニュアルが完全ではありません。
今回の新人教育をしながらマニュアルをどんどん作っています。
皆さんのお手元のに届くのはまだ先かもしれませんが、より使いやすくできるようみんなで知恵を出し合ってます。

またさらに風俗革命いい商品になっていきます!



 

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