こんにちは。
みなさまお待ちかねのシモチのコラムのお時間ですｗ
待ってねーぞーというお言葉さておいて、本日は「神スタッフに頼ってしまう風俗店！」こんなタイトルをつけてみました。

先日とあるお店に風俗革命のプレゼンにお邪魔しました。
社長さんは風俗革命を入れたい。と思ってくださっています。
改善要望としては
すべてアナログすぎて外からだと情報が見れない。
事務所に帰らないと予約状況がわからない。
キャストバックが複雑すぎて難しい。
などなど様々な問題を抱えておられました。
そりゃもう端から端までアナログ・手書きでした。

暇だからアナログでもやれるってことじゃなかったんです。
私がお打合せしている間にもビンビン電話は鳴っていましたし、昼間にもかかわらず次から次へとお仕事が決まっていきます。

そこには一人の職人的女性がいらっしゃいました。
電話機を肩に挟みメモを取りながら丁寧にかつ迅速にお客様に対応。
お電話が長くなっているときもLINEでキャストへ連絡を入れてお仕事の準備を依頼します。
次のLINEではキャストを迎えに行くようドライバーに指示を出します。
仕事中のキャストに10分前コールを鳴らします。これは鳴らすだけでいいみたいですので、少し鳴らしたら切ってました。
お仕事に向かってもらうキャストに伝えるための仕事伝票を書き上げてます。
これらを一本の電話中に行っています。

電話を終えると金額の記入を済ませます。
ヘブンの即姫を修正します。
別媒体の即姫も修正します。
リスト表に清書して立ち上がりました。

お手洗いかなーって思ってたら「行ってきます」と一言。

ん？みたいな顔をしていた私に、今の電話の入れ込みドライバーに行きました。と説明してくれました。

えーーーっって思いです。
さらに転送で電話を受けながら走っているとのことでした。

まさにスペシャリスト。神の所業のような手さばきでお仕事をこなしていきます。
さらに仕事が忙しくなってくると、一人のドライバーに2人・3人キャストを乗せてあちこち走ります。
どのドライバーがどのキャストのお金を持っていて、誰のお給料を支払っているのかなども把握しています。
もちろんメモはしていますが、これらの作業をすべて手書き・アナログで対応しているのです。

社長曰く30本くらいまでなら彼女一人で行けるとのこと・・・
夜番のスタッフさんはまだそこまでできないので2名体制だということでしたがこれらの作業を2名で行えることもすごい。

まさに店舗にいてくれると本当にうれしいスタッフさんです。
お仕事が決まるたびにリスト表に蛍光ペンで記録する姿は10年前の風俗店を彷彿とさせながらも、それでも多くのお仕事をまわし、キャストからの信頼も厚いとのこと。
彼女を神と呼ばすして何と呼ぼうか。私は感動すら覚えたわけです。


しかしながら風俗革命をご利用・ご検討の皆さんなら、すでにこのあと何を書くか想像がついているかも知れませんが

これでは30～50本をこなす店としては非常に危機的な状況なんです。
10本までならこの体制で一切問題はありません。
むしろひとつひとつを丁寧に対応できますし、漏れなくさらにプラスαもいれられます。
お客様とのコミュニケーションをしっかりととり、また利用してもらう。
キャストともコミュニケーションを充実させてまた出勤してもらう。本指名をとれるようになってもらう。
こういった努力がしっかりとできます。
むしろアナログのほうが自由度もあっていいのかもしれません。

ただ1日の本数が10本を超えてくるとここからが問題です。
お仕事の本数が増えてくれば当然キャストも増える、媒体も増える。やることが増える。
そうするとこれまでは出来ていたことができなくなる。そして人件費がかさむ。
この流れだとシステム化を模索するのですが、ここに神がいると違う流れが発生します。

10本では神は余裕です。
神のおかげでお店はまだまだ成長します。
30本に達成して社長もさぞ喜んだことでしょう。

そしてある日神が風邪をひきました。
お店はもちろん休めません。神もわかっているから休まず来ますが、明らかに精細を欠く。
なんとかみんなも手伝ってその日を乗り切ったその日社長は気づきました。
神は偉大だからこそその問題点を隠してしまっていたことにです。


ということで、じゃ今からシステム化していこう！となったわけですがさて、ここでもう一つ問題があるのです。
本当はもうアナログ限界を超えていたんです。
でも30本もアナログで回してきてしまったのです。
1日30本月間900本。相当な利益と相当なキャスト数だと思います。
これを生み出すために多くの人たちが共有している知恵があります。

システム化という作業は、業務効率化を大前提にしている代わりに、生みの苦しみを伴います。
これが30本を回せる神には耐えられないんです。
神とそのしもべたちには今までの知恵があるためにここを変えられないんです。

そこ修正したらあっちがおかしくなるのはどうするんですか？
それやったらこういう場合はどうするんですか？

といいことがあることはわかっていながらも、それをやるとあっちがおかしくなるということにばかり目が行ってしまいます。
おっしゃる通りです。
今回っているのをわざわざおかしくなるような、壊すような作業をしなくてはいけない。
何のメリットがあるのか？？と思うのは当然。現場の神はそう思うことでしょう。
さらにこんなに忙しいのに新しいの入れるなんで無理だよーと突き上げもあるでしょう。

でも社長。気づいてください。
今のままではもう月間1000本のお店までしか見えてきません。
せっかく市場もお店のポテンシャルも2000本・3000本が目指せるのに、1000本であきらめるのですか。

成長を止めているということも一つですが、一歩間違えれば事故が起きてしまうかもしれない
スタッフさんの体調不良に対応できないなど基本的な問題も山積みです。


神が悪いなんて一言も断じて言っていません。
神は神のごとくこれからも神であってほしいわけです。
せっかくのその素晴らしい能力を、これからキャストフォローに注力していこう。
お客様対応に注力していこう。などなど対コミュニケーションに特化してもらうことで本当に未来を切り開けることでしょう。

願わくばあの神たるスタッフさんにもう一度会えないもんかと切望しております。
呼んでくれへんかな～ｗ


システム化は生みの苦しみを伴いますが、必ずやお店の成長につながります。
キャスト・スタッフ・スカウトさんなどの満足度向上につながります。
無駄な時間が無くなり、これまでできていなかったことに手を付けられます。
ぎりぎりの人件費で運営している以上、予算が出てこないのは当然ですが、媒体を少し削ってでもある程度の本数に達したらシステム化を強く強く進めるものです。

どうしても神頼みになってしまっている社長さん。ぜひ一度お話ししましょう！

はいっどうもーシモチです。
先日コラム閲覧ランキング第1位を賜りましてテンションが高いのでYouTuver風のはいりをしてみました。
コラムなんてものはGoogle先生以外は読んでいないだろうと思い込んでおりましたが、たまにお客様から見てるよーなんて嬉しいお言葉を頂戴することがございます。あざっす！

わたしの風俗革命社内でのポジションは営業・・・ではあるのですが、お客様のお声をじかに聞くことも多いため、商品企画やら機能検討やら幅広く携わらせていただいております。
そんなこんなで風俗革命を深く知っている立場にもあるという点でいろんな角度からコラムが書けるということがご評価につながりましたかね。あざっす！


さてさて前々回のコラムでサポートは重要という内容でコラムを書かせていただきました。
その結びで風俗革命のサポート体制についてより深堀していきますよーって書いたのに次のコラムで別のことを書いてしまったわけでして。
あちこち話が飛んでしまう私の悪い癖。サポートの深堀よりキャンペーンの話をしてしまったわけでございます。

と言いながらまだ少し脱線。
最近キャンペーンのおかげもあって多くのお客様といろんなお話を聞く機会に恵まれています。
風俗革命についてこれまでもご紹介してきた機能面や使いやすさなどをよくご評価いただくことも多いですが、そんな中に営業マンがいるということをご評価いただくこともとても多いです。
直接会って話をして、内容を聞いて質問をして。そうして理解を深めて導入を決めてくださる方も多く、競合他社様を断ってでも風俗革命をご選択いただくということもしばしばございます。

えーえー。そうなんです。営業が優れているんですｗｗｗ
聞いてるか！？社長ーｗ

というのは冗談ですが、この営業マンがいるってやっぱり重要なんだと思っているんです。

風俗業界にかかわらず最近のいろんな商品で、申し込みから導入・説明や設定に至るまですべてマニュアルがありますのでハイどうぞ！スタイルですね。
この風習、私の印象ではiPhoneが始めたんだと思っています。
ガラケーとWindowsに慣れた当時の日本人にとってあのスタイルは結構難易度高かったですよ。
それでも皆さん勤勉で優秀だから。すぐ慣れちゃっておかけでApple大儲けでしたね。

とはいえ人材不足の昨今、業務効率化を進めてを利益率の向上を図るというのは経営の正しい姿です。
し、いまどき人に説明してもらわなくても大丈夫だよーって方も増えてきております。
それに企業側にも人材投資をするよりシステム投資をするべきという経営判断もあります。
少ない経営資源をどこに投入することでより顧客満足度を得られるかという発想ですね。
より機能が使いやすくよくなるので貼ればお互いにWinWinですから、これを選ばない手はないです。


ですが、それでもそれでも私は声を大にして言いたい。営業マンはとーーーっても重要なんです！
こんな使い方はどうですか？
あーそんなお悩みが。だったらこれがいいですよ。。。
他社さんだとこんな使い方で業務効率を上げていましたよ。
などなど、初めましての時に必ず一つは有益なお話ができるよう心がけています。
こういったことをやってきたからこそ、営業いるのが決めてだったよ～なんて涙の出るお言葉までいただけるわけでござす。

話は戻ってこんな思考回路で顧客満足度を得るために重要なファクターはなんぞやと考えてみました。
 

8月1日から開催　風俗革命始まって以来、初の割引キャンペーン！
このキャンペーンは赤字覚悟というか、始まる前から赤字とわかっていながらも、

こんにちは。おかげさまで日々大忙しの毎日を送らせていただいております。
忙しくしていると、つい一つ一つのお仕事に追われてしまい、お仕事に対してマイナスの感情が顔を出し来ることもありますが、常にお仕事をいただけること大切に想い、感謝の心で対応させていただこうと日々心掛けております！！
マンネリしてしまうとどうしても心の油断が出てきますから、コラムを書きながら戒めているところでございます。

ということで本日はサポートはとても重要だ！というお話をさせていただきます。
風俗革命ではお客様へサービスの向上、満足度向上を目標に掲げております。

さてお客様から見て風俗革命という商品には何が必要でしょうか
・使いやすいシステム・便利なシステムであること
・安価であること
・安定的に稼働していること
・セキュリティが万全であること
・個人情報の管理体制がしっかりしていること
などがあげられるかと思います

ただこれらはどの競合商品も求められる内容は一緒です。
競合他社様と競いよりよい商品を目指して、これらを突きつめております。


先日とある代理店様から複数の競合商品を抱えて営業させてほしいと打診がありました。
風俗革命としては、競合商品様と比較していただき、選択されるという場面に風俗革命がご紹介いただけるなんてこの上ない機会ととらえ、ご紹介いただけるのでしたらぜひお願いしたいと思い二つ返事でご回答させていただきました。

そんな中で今後の風俗革命に思いをはせているとふと思うことがあります。
aiの急速な普及が功を奏しIT界では開発速度も劇的に上がっていくことでしょう。
これらを追い風にお客様の満足度向上を求めて商品開発を突き詰めていくと、他社様も同じように商品開発を突き詰めていくと
実はほとんどのシステムが似たようなものになって来るのではないか？とそんなことを思うわけです。

もちろん実際にはそんなことにはならないでしょう。
売上の考え方ひとつとっても、あまたあり会社・お店ごとに経理の方法も違います。
さらに清算や集計になってくれば出したいデータ・ほしいデータは十人十色。
片方にお応えすれば、もう片方が実現できないということになることもあるでしょう。
仮にすべてにお応えできたときには機能が多すぎて逆にわかりづらいなどのこともあるでしょう。

脱線しました。ですが、細かいことには差異あれど、あっちではこれができる、こっちではこんな機能があるなど、大きな視点ではどの商品も同じようなことができるようになってくることでしょう。
仮に風俗業向けシステムが醸成されたとき、こうなってくると次に起こるのは価格崩壊です。

機能が少なくして安くお使いになれる。これは価格崩壊ではないと思います。
利用者・サービス提供事業者ともに需要と供給が一致しているものだと思います。
同じ競合商品がそれぞれに近づいてきたとき、どこかが安く提供を始めてしまうと価格は崩壊し、お値引きをしない業者は淘汰されていきます。

もちろんそれも商いの常。企業努力と言えばそうでしょう。
しかしながら価格崩壊を起こした今、商品のクオリティは目に見えて下がってしまっています。
ファストファッションの台頭などがいい例ではないでしょうか。

誰もがいろんな商品を比較できる時代のなか、最も重要なことはサポートだとわたしは考えます。
同じだけおいしいお料理が同じだけの値段で提供してくれるお店だとしたら皆さんはどこを比較しますか？
お店の清潔さ、雰囲気、スタッフの接しやすさ、距離感などですかね。
この飲食店にとってのおいしさ・値段には該当しない比較対象項目、これこそが風俗革命では「サポート力」だと思っています。

この「サポート力」を強化していくことこそが重要だとおも、風俗革命では商品開発チーム、Web制作チームとは別にサポートチームを用意し、万全の態勢づくりを行っております。
ということで次回はこのサポートについて深堀してコラム書いていきたいと思います。

すべてお仕事に感謝してサポートに尽力してまいりたいと思います！
おー大変だｗ

以前お客様よりキャスト別のバック設定について問い合わせがありました。
話を聞くと、お店独自のルールが多く清算するスタッフのミスが多くて導入を検討しているということでした。

風俗革命では、
お店バック設定：基本バックルール設定
階級バック設定：いくつかのバックパターンを用意してキャストに割り当てて設定
キャストバック設定：在籍情報にバックを設定
個人バック設定：個人情報にバックを設定
と4つのパターンがあり、これを駆使することで、基本ルールに入らないキャストには階級バックを当てはめる。
それにも外れるキャストには在籍か個人バックを当てはめる。
こうすることで、かなり複雑なバック設定にも対応できます！

と説明をしたところ、
ここまではできるシステムも見たことがある。
困ったことに精算時の雑費のルールもかなり複雑だとと相談されました。

それは確かにミスも多いはず。
すでに中級店クラスの本数をこなし、これらをスプレッドシートで作ったお手製タイムラインと
A3用紙に印刷された枠にそってびっしりと書き込まれた台帳・・・
超アナログ店舗でした。
むしろ忙しいオペレーションの中ミスらずにこの精算処理をこなすのは至難の業では？
と驚きました。

風俗革命なら雑費計算もお任せください。

報酬金額の○○%を自動計算
報酬金額に応じての雑費自動計算
と手入力
が選べます。

これで大体のお店様には適用可能なはず！
・・・だったのですが今回のお客様はさらにハードルが高かった。
基本は報酬額に応じて雑費を計算している
キャストによって取る・取らないがある
出勤時間数によってその率が変わる
これが毎月どのルールを適用するかキャスト成績に応じて変動する・・・

ここまでくるとさすがです。
たくさんのシステムを見て研究しているだけあると妙に納得しました。

風俗革命にはさらに奥の手の雑費計算方法があります。
それは雑費算出ルールをプログラム化できるということです。

お店独自の計算ルールを組み込んでほしいと依頼すると、システム自体のカスタマイズになってしまうことから、高額になってしまいます。
極力そのような事態にならないよう、複雑怪奇なご要望が出そうな箇所は予め外部プログラムを組み込める構造になっています。
題してプラグイン型風俗革命とでもいいましょうかｗ

雑費計算のルールをよくよくヒアリングすると
バックルールが14パターンありました。
この14パターンに対して
金額に応じての段階的な雑費額の変動
出勤時間数1時間単位で雑費に対しての掛け率の変動
という仕組みに分類できました。

報酬金額-（階級別の報酬金額による雑費額×出勤時間による引数%）

と計算式にできてしまえば、あとはプログラムを組むだけ。
弊社エンジニアがゴリゴリと作業してテストして、調整して・・・無事実現できました！

で、お客様のご要望もかない、今ではご愛顧いただいているお客様となっていただいております。

プラグイン型の風俗革命もなかなか便利だなーと感心しました。
そしてたくさんのお店があればたくさんのルールが存在しますね。
こういった難解なルールにも対応できたことは、営業担当として非常にうれしく思う限りでした。

奇妙奇天烈なルールをお持ちのお店様。
ぜひ風俗革命まで挑戦状お待ちしておりますｗ