リピーターと、リピーターを多く持っているキャストの存在は、売上の向上・維持、利益の確保にとって非常に重要なものとなっています。

コロナ禍をきっかけに、既存のお客様へのアプローチが活性したとの話をあちこちで耳にしました。実際、風俗革命でも、既存のお客様へのサービスの強化を図るために会員サイトを導入する取引先が増え続けております。

2度目以降も利用していただけるということは、「お店のサービスやコンセプト、そしてキャストに満足して貰えた」ということです。あるいは、単に「外れを引かされなかったから」ということもあるかも知れません。
いずれにせよ、1度、または2度利用していただいたお客様には、是非とも更に3度4度、、、と利用していただきたいものですね。

リピーターの存在の重要性について主に3つ挙げると以下となるでしょうか。

1.売上を向上・維持させる
2.集客コストを削減させる
3.新規のお客様の獲得につながる

1.に関しては「パレートの法則（または80：20の法則などいろいろ呼び方があります）」が有名ですね。「全体の成果のうちの8割は、全体を構成する要素のうちの2割が生み出している」と考える経験則のことです。風俗店の売上と顧客の関係をこの法則に当てはめて考えると「売上の8割は2割の既存顧客によってもたらされる」ということになります。

2.に対しては「1：5の法則」という法則を用いて考えてみましょう。「新規のお客様を獲得するには、既存のお客様にかかるコストの5倍が必要である」というものです。これを逆にとらえると、「リピーターに費やすコストは新規のお客様を獲得するコストの5分の1で済む」ということです。

法則を2つ用いて考えたついでにもうひとつ法則を登場させます。「5：25の法則」です。これは、「顧客離れを5％改善すれば、利益が最低でも25％改善される」という考えです。言わずもがな、この顧客とは既存顧客のことです。

3.新規のお客様の獲得につながる　ですが、ありがたいことにリピーターとなってくれたお客様は「お店のサービスやコンセプト、キャストに満足してくれている」ので、SNSや口コミなどでお店の良さを広めてくれる可能性があるということですね。リピーターの数が多ければ多いほど、その数に比例してお店の情報を拡散してもらえる機会は増えます。

こうして改めてリピーターについて考えてみましたが、リピーター（とリピーターを多くもたらすキャスト）の存在がどれほど大切かがわかりますね。

そしてリピーターを獲得し維持につなげるには、「顧客満足度を高める」ことが重要となってきます。
顧客満足度を高める方法は以下の3つが柱であると考えられます。

1. サービスや商品の期待値を上げる
2.クオリティの高いサービスや商品を提供する
3.カスタマーサポートを向上させる

このうち特に「3.カスタマーサポートの向上」に対して、風俗革命の会員サイトとCTIは貢献を果たします。

以下は風俗革命の会員サイトの、会員様（リピーター）に対する限定サービスの機能一覧です。

■ポイント付与とランク付け
■メッセージ送受信
■クーポン発行
■キャスト検索
■マイランキング作成
■ご利用履歴参照
■現在の予約内容閲覧
など、、、

詳しくは以下から「メール」「LINE」「お電話」などでお気軽にお尋ねいただければご回答いたします！
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顧客満足度を上げるための考え方を先ほど3項目を挙げましたが、実は他にも重要なことがあります。
それは、「サービス・商品の価格が適正であるか」ということです。

頻繁な、あるいは過剰な、しかも不特定多数に向けた割引は一時的な集客につながるかも知れませんが、これは実は顧客満足度を下げてしまう要因ともなります。「値引きスパイラル」なんて言葉もある位です。
顧客満足度が下がると、そのお客様がリピーターである場合お店から離れてしまうということにもなりますので、値引きはリピーターを維持するためには適切に行うのが理想です。

風俗革命の会員サイトからなら、特定の条件でのクーポン発行（例えば一定期間ご利用のないお客様対象など）や、獲得ポイントによる値引きなど、お客様の状況などに応じたピンポイントでのサービスを行うことが可能です。

現在、風俗革命では、CTIとキャストアプリの導入キャンペーンを実施中です。
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リピーターの獲得と維持に向けて、是非この機会に先ずは風俗革命CTIをお試しになってはいかかでしょうか？

8月1日から開催　風俗革命始まって以来、初の割引キャンペーン！
このキャンペーンは赤字覚悟というか、始まる前から赤字とわかっていながらも、

GA4が登場した背景

・1人が複数の端末を持つ時代になった

ここ数年、オンラインにおけるユーザーの環境や行動は大きく変化し、誰もがスマートフォンを持つことが当たり前になり、
複数の端末を使うユーザーも増えています。
従来のユニバーサルアナリティクス（UA）では、1人のユーザーが異なる端末を使う場合、別のユーザーとして識別されて、
データが計測されていました。
その為、サイト上のユーザーの行動を正確に分析するためには、ユーザーの行動に合わせた最適なデータを収集することが必要となってきたのです。


・プライバシーの尊重、Cookieの利用が規制されるように

昨今、ユーザーのプライバシーの保護がますます重視されており、Cookie（クッキー）※1などの情報取得や利用に制限がかかるようになってきています。
個人情報保護の潮流が高まるなかで、ユーザーの情報履歴や行動履歴にしっかりと配慮することや、データ規制に準拠したWebの活動が求められています。

※1 Cookie（クッキー）：PCやスマホのブラウザに保存される、ごく小さなテキストデータ。ユーザーを識別する情報やアクセス状況などが格納されており、Webサイトを利用するさまざまな状況で利用されています。


GA4の特徴
GA4ではWebサイトとアプリをまたぐユーザーの行動を、横断して計測することが可能になっています。
これまで、Webサイトのアクセス解析には「Googleアナリティクス」、アプリのアクセス解析には「Firebase Analytics」という2つの計測ツールを利用していました。
しかし、GA4では、これらの2つの計測ツールが統合され、Webサイトとアプリを利用するユーザーの行動を横断的に分析することができるようになっています。

・ユーザー軸で行動分析ができるようになった
従来のユニバーサルアナリティクス（UA）では、ページビューなどでデータを計測していました。
しかし、GA4では、イベント単位でデータ計測が行われるようになっています。
これにより、ユーザーがWebサイトに訪問するまでに、どこで接点を持ち、Webサイト内でどのような行動をし、最終的にコンバージョンに至ったのかを、ユーザーを軸にして分析することができるようになったのです。

・プライバシーに配慮したデータ収集が可能になった
GA4は、GDPR（EU一般データ保護規則）や、CCPA（カリフォルニア州消費者プライバシー法）などのデータ規制に準拠したツールになっています。
さらに、サードパーティCookieが段階的に廃止される方向で進むなかで、Cookie情報を利用せずにデータ収集が可能な機能も搭載されています。

・機械学習を活用した予測機能が追加された
GA4には、Googleの機械学習モデルを使った「予測機能」が新たに導入されています。
これにより、ユーザーの過去の行動履歴をもとに、今後のユーザーの行動を予測することが可能になります。
例えば「今後〇日以内に購入に至るであろう」という確度の高いユーザーを予測することで、購買意欲の高いユーザーグループの傾向を深く分析することができます。
ただし予測機能を利用するには、一定の条件を満たす必要があります。
Googleの公式サイトで解説されているので、気になる方はこちらをご覧ください。

参考：[GA4]予測指標 – Googleアナリティクス ヘルプ


UAとGA4の違い
結論から言うと、従来のユニバーサルアナリティクス（UA）とGA4はまったく別のアクセス解析ツールです。
従来との違いについて、以下の4つの点から解説していきます。
1．見た目（UI）
従来のユニバーサルアナリティクス（UA）とGA4では、ダッシュボードの項目やグラフのレイアウトなどが大きく変化しています。
従来のユニバーサルアナリティクス（UA）は、アカウント＞プロパティ＞ビューの3段階の構成になっていました。
GA4では、アカウント＞プロパティの2段階構成になりました。

2．データの計測方法
AさんがWebサイトへアクセスし、ページを閲覧しました。
Aさんはそのページに「2分」間滞在し、またスクロール率も「90%」まで達しています。
一方、Bさんの滞在時間は「5秒」で、スクロール率は「15%」でした。
これらを数字だけで比較すると、AさんとBさんのWebサイト内での行動は全く異なります。
しかしながら、従来のユニバーサルアナリティクス（UA）では、サイト内のユーザーの行動が異なるにも関わらず、同じデータとして計測されていました。
GA4では、新たに「エンゲージメント（サイトやアプリに対するユーザーの操作）」という新しい指標が追加され、Webサイト内のユーザーの行動や性質がよりデータとして見やすくなりました。

※「エンゲージメントのあったセッション」の定義
セッションが10秒以上継続した
1件以上のコンバージョンイベントが発生した
2回以上のページビューイベントが発生した

例えば、Bさんはセッション時間が10秒未満だったため、「エンゲージメントのあったセッション」としては0と計測されます。
従来のユニバーサルアナリティクス（UA）では、ユーザーがページに訪問した時間と次のページに移動した時間の差分を「セッション時間」として計測していました。
そのため、ユーザーが1つのページのみを閲覧してサイトから離脱した場合、セッション時間は計測されません。
GA4では、ユーザーが次のページへ移動せずに離脱した場合でも、Webページやアプリがフォアグラウンド（最前面）表示されていた時間を計測することができます。

参考：[GA4]ユーザーエンゲージメント – Googleアナリティクス ヘルプ

GA4は「ユーザー」を分析軸としているので従来のユニバーサルアナリティクス（UA）では、「セッション」を軸に、ページビューなどを単位にデータを計測していました。
しかし、GA4ではユーザーを分析軸とし、イベント単位でデータ計測するようになりました。
従来のユニバーサルアナリティクス（UA）には「イベント」という項目もありましたが、GA4で使用されるイベントとは別の意味なので注意が必要です。
あとGA4はすべて「イベント」として計測しているので、GA4では、イベント単位でデータを収集するため、様々なイベントを計測することができます。
イベントには、GA4の基本タグを設置することで自動的に取得される「自動収集イベント」や、計測したいデータに合わせてイベント名やイベントパラメーターを自由に設定できる「カスタムイベント」などがあります。

※GA4の主要なイベント
イベント名    意味
first_visit    初回訪問が発生した時に送信されるイベント
session_start    セッションが開始した時に送信されるイベント
page_view    ページビューが発生した時に送信されるイベント
user_engagement    ユーザーがブラウザに1秒以上滞在したときに発生するイベント
scroll    90%スクロールが発生した時に送信されるイベント


GA4では、ユーザーがWebサイトのページを閲覧した際に「page_view」というイベントが送信されます。
しかしながら「page_view」というデータだけでは、ユーザーがどこからアクセスし、どのページを見ていたのかまでを深く理解することはできません。
そのため、GA4では、イベントに関する詳しい情報を取得するために「イベントパラメーター」を付与することができます。
これにより、イベントの詳細なデータを分析することができます。

3．データの分析方法
GA4では、新たにGoogleシグナルを利用することができるようになりました。
Googleシグナルとは、Googleアカウントを持つユーザーの情報をもとに、異なるデバイスを使用していても、1人のユーザーとして紐づけてデータを取得することができる機能です。
ただし、Googleシグナルを利用する場合は、以下の特定の利用条件※2を満たす必要があります。

※2　Googleシグナルの利用条件：
ユーザーがGoogleアカウントにログインしている
ユーザーがGoogleアカウントに対して広告最適化（広告のカスタマイズ）を許可している

4．アクセス解析の考え方
GA4とユニバーサルアナリティクス（UA）では、アクセス解析における考え方が異なります。
ユニバーサルアナリティクス（UA）のアクセス解析の考え方
従来のアクセス解析の考え方は、「ファネル」に基づいていました。
「ファネル」とは、ユーザーがアクションに至るまでの心理プロセスを図式化したものです。
アクションに至るユーザーは、温度感が高く、ビジネスの成果に結びつきやすいため、アクションの段階に多くのユーザーを集めることが重視されます。
昨今では、リスティング広告などWeb広告を出稿して、ユーザーをWebサイトに集める手法が一般的になりました。
一方で広告のCPA※3やCPC※4が高騰し、Web広告が飽和状態にあるとも言われています。

※3　CPA（Cost Per Action）：1件のコンバージョン獲得にかかる費用、顧客獲得単価。
※4　CPC（Cost Per Click）　：広告1クリックあたりにかかる費用。

GA4のアクセス解析の考え方は従来のユニバーサルアナリティクス（UA）は、ファネルの最終段階である「アクション」にいる最も温度感が高いユーザーを分析することを重視していました。
一方で、GA4では、ファネルの最初の段階から将来アクションしてくれそうなユーザーを1つの流れで分析することができる特徴があります。
分析の軸が「ユーザー軸」に変わったことで、1人のユーザーの行動が一連の流れで把握しやすくなりました。
「今まで検索広告に頼っていたけど、GA4で調べると実はオウンドメディアからのアクセスが多かった…」ということが分かれば、オウンドメディアの記事やコンテンツを拡充することで最終的に成果に結びつく可能性も期待できます。


 

突然ですが近年『Z世代』という言葉をよく耳にしませんか？

様々なメディアで使われているこの言葉、改めてどんな世代のことを指しているのか気になり調べてみると
・1990年代半ば～2010年代生まれ
・生まれた時すでにインターネットが一般的に普及されていた世代
とありました。

私自身はギリギリZ世代に分類されないようなのですが、考えてみると物心ついた頃に使っていた情報を得るツールといえばテレビや雑誌が浮かびます。毎月買っていた雑誌なんてそこまで読む!?といういうくらい隅々まで読み、気になったページは端を折り何度も繰り返し見ていたのを思い出します。

今でこそ多くの世代がインターネットやSNSなどを使用していますが、Z世代の方々は物心ついた頃には既にそれらが生活の一部になっていたのです。

引き続き調べていると”効率化を重視する”という言葉を目にしました。子供の頃からデジタル機器に触れ、気軽に情報収集の出来る環境で育った彼らが生活や仕事において効率化を重視するというのも納得です。パソコンや携帯があればいつでもどこでも情報を得られ、仕事や娯楽も楽しめる。こんなに便利なものは他になかなかない。世代に関わらずこの環境は今や無くてはならないものですよね。

デジタル機器以外にも便利グッズなど日常生活においても効率化を図るものが身近に生まれ続けています。個人的に料理の時に使えるみじん切りが簡単にできるグッズがおすすめであったり・・・そして今は具材を入れスイッチを押すだけで料理が出来上がる電気調理鍋が気になっていたり・・・どんどん便利になる世の中。

インターネット、SNS、効率化の重視、さらに多様性、コストパフォーマンス、平等などZ世代について調べていたら(ほぼZ世代の私が言うのもおかしい気もしますが)無知ながらに今の時代の流れそのものだと感じました。時代が大きく変わっていくその中心的存在となる世代だと。

色々な分野で新しいやり方が次々に生み出され、時代も価値観も変化し・・・と考え始めると少しばかり大規模な話になってしまいそうですが、物事が新しい方向に変化していくのはなんだかワクワクします。皆生きてきた時代も環境も違ければ様々な考え方や価値観があると思いますが、きっと良いところで合致して変化していくのですね。

ふと気になって調べてみた内容を個人的な感想と共に書かせていただきました。最後まで見ていただき有難うございました。

風俗革命の強力なキャンペーンが始まっています。
これは本当にお得（我々は赤字ですが）で、CTIを半年間は月額税込11,000円でご利用可能、他社様からの乗り換えに関しては月額税込11,000円でのご利用が1年間可能となっています。
キャンペーン対象期間が終わったら解約するつもりでのご利用でも全然OKです。とにかく使ってみてください。この機会に是非1店舗でも多くのお店様にお試しいただければ幸いです。

そして、このキャンペーンのさらなる目玉は、キャンペーン対象期間中にCTI連携のキャスト管理アプリも無料で試すことができるところ。
今回はこのCTI連携キャスト管理アプリに関しての機能を是非知っていただきたいので紹介します。

風俗革命CTI連携キャストアプリは、キャストが自分のスマホなどのデバイスで使用しお店スタッフがCTI管理画面からレスポンスすることで、キャストとスタッフの業務の効率化に役立ちます。
以下はその機能です。

●シフトの申請、確認
●出勤確認の連絡、遅刻・欠勤の申請
●予約内容の確認
●お仕事履歴の確認
●インコール、プレイ中、アウトコールなど接客状態の共有
●清算内容の確認
●お店で共有できるメモ管理
●お店とキャスト間でのメッセージのやり取り
●お店から全キャストへの連絡事項の表⽰
●プッシュ通知

さらに、このキャストアプリの優れた点は、上記の業務効率化だけでなく、以下の機能を利用することで店舗運営の要であるキャストの満足度やモチベーション向上に役立てることが可能なところです。

●キャストの成績確認
●キャストの接客履歴
●キャストだけのメモ管理
●お客様とキャスト間でのメッセージのやり取り
●写メ日記投稿

成績は、月ごとの報酬・出勤日数・本指名数などの確認が可能です。また、精算履歴や、キャストポイントがある場合は獲得ポイント数・獲得履歴なども確認することができます。
キャストが自分自身の状況を客観的に把握することで、達成感を得たり目標を持ったお仕事を果たすことが期待できる機能となっています。

また、キャストアプリのホーム画面はファッションサイトのようなデザインになっていて、さらにファッションアプリのようにカモフラージュされたメッセージの通知やLINEを経由した通知など、身バレなど思わぬトラブルを防ぐ配慮もされています。

風俗革命のCTI連携キャストアプリは、キャストとスタッフの業務効率化と、キャストのモチベーション向上とその維持を期待することができます。
0円でご利用可能なこの機会に使っていただき、その効果を是非確認してみてください。